Services Blueprint (Showroom)

Rôle : UX Designer OSKAB – Bordeaux

Contexte

Dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau showroom à Bordeaux, j'ai participé à la création d'un Service Blueprint visant à cartographier et optimiser l'ensemble des opérations en magasin. L'objectif était de garantir une expérience client fluide et alignée avec la stratégie d'OSKAB.

Compréhension globale : Documentation détaillée des espaces, produits, et points de contact client.

Optimisation des processus : Réduction des inefficacités opérationnelles pour améliorer la productivité.

Amélioration de l'expérience client : Création de parcours clients fluides et agréables.

Formation du personnel : Développement de guides opérationnels clairs.

Intégration technologique : Exploration de solutions innovantes pour la gestion des stocks et des interactions clients.

Objectifs principaux

Analyse utilisateur : Interviews, observations terrain, et segmentation des audiences.

Cartographie des parcours clients : Identification des étapes clés et des moments de vérité dans l'expérience.

Design Thinking : Organisation de workshops collaboratifs (brainstorming, empathy mapping).

Prototypage et tests : Création et validation de solutions avec Figma et Miro.

Audit opérationnel : Analyse des processus existants et recommandations d'amélioration.

Méthodologie & Réalisations

Amélioration de l'expérience client : Réduction des points de friction et parcours optimisés.

Optimisation des processus internes : Gains d'efficacité opérationnelle et réduction des coûts.

Augmentation de la satisfaction et de la fidélisation : Clients plus satisfaits, favorisant la rétention et la recommandation.

Outils & Environnement

Miro, Figma, Jira, Google Analytics, Keynote

Résultats clés